POS机推广现“李鬼”，海科融通乱象频发。如何“擦屁股”？

支付机构线下收单业务的乱象依然难以遏制。这一次，问题在于推销员的晋升。 5月24日，多位用户向北京商报记者反映，北京海科融通支付服务有限公司（以下简称“海科融通”）销售人员在下线期间隐瞒了机器的真实成本。 POS机产品的推广。这种情况导致用户资金流失，甚至出现大量打着“拉卡拉”之名的虚假宣传。用户收到机器后，发现“李逵”已改为“李鬼”。业内分析人士强调，业务员隐瞒POS机服务真实供应商及真实费率涉嫌虚假宣传，支付机构应承担赔偿责任，同时面临主管政府的行政处罚部门。

用户押金很久没有退回

5月24日，多位用户向北京商报记者反映，遇到了海难问题。科融通的POS机推广骗局至今未能解决资金损失问题。用户李婷（化名）指出，他在5月13日接到销售人员的促销电话，对方通过邮件向他提供了一台海科融通POS机。

据李婷介绍，他于5月15日收到POS快递，并按照约定向快递员支付了99元的激活押金。 “在沟通过程中，业务员多次向我承诺，机器只有99元的激活押金，99元押金将在收到机器激活当天退还，使用过程中不产生任何费用。 "

李婷说，收到POS机后，他通过工作人员提供的“融信支付”链接绑定了身份证、储蓄卡、信用卡等信息，完成激活。同时，为了退还99元押金，李婷还按照工作人员的话进行了200元的信用卡操作。 200元很快到了，但押金没有退。

至于99元押金为何没有到账，李婷提供给北京商报记者的聊天记录显示，工作人员回复称，由于系统更新次日到账都是骗局吗，首刷金额必须达到420元视为达标。 ，您可以退回99元押金，收到的金额将变为519元。随后，李婷又进行了420元刷卡操作，但最终收到的金额只有15.69元。

对此，该工作人员回复称“因为公司后台查询激活指标，付款需要次日到账”，但该工作人员没有回复为什么到账收了15元。时至今日，李婷依然无法找到资金下落的答案。

来自浙江的用户周欣（化名）也经历了同样的过程。周鑫称，在被工作人员“封杀”之前，他被告知，下落不明的399元是因为他购买了VIP权益。 “但我什么时候买的这个VIP权限，涉及到什么权益，我就不知道了。”周鑫叫道，“海克荣彤太霸道了。”

根据周欣显示的聊天记录，周欣也通过“融信支付”链接完成了激活操作。沟通过程中，业务员还告诉周欣，“第一笔交易不能超过400元，第二笔交易可以刷500元激活机器。”

金融科技专家苏小睿指出，与收单行业相关的POS推广多采用代理模式，涉及机构较多。人员流动性强，员工混杂，考核和收入方式比较单一，容易滋生混乱。

强行将卡拉拉入“李鬼”

值得一提的是，除了在促销过程中隐瞒真实情况，海科融通业务员也出现在了促销过程中。冒用上市支付机构 Lakala 的名称。

李婷、周欣先后告诉北京商报记者，在相关销售人员的电话中，他们首先表示自己是拉卡拉销售人员。直到收到POS机后，才发现“李逵”变成了“李鬼”。

李婷指出，在他刷了两次卡没能退还99元押金，第二次刷卡没有及时到账后，李婷除了询问资金流向外，还发信息到对方，“你们。”是什么公司？”，工作人员依旧直言“拉卡拉支付有限公司”。李婷展示的交易截图显示，收单机构、商户名称、交易对手名称均为海科融通。

“收到POS机后发现不是拉卡拉，我也询问了对方，但没有得到回复。”周鑫也说了。

北京商报记者注意到，2021年5月以来，海科融通的新投诉中也出现了大量冒用拉卡拉的情况。据用户描述，呼叫人员使用了“原POS机率会提高”、“原机将无法使用”、“奖励客户推广新品”等多种理由来吸引用户的关注度，并通过“低费率”进一步说服用户使用。

据多位用户反馈，收到机器后发现问题提出问题，工作人员往往不直接回复，或无视，或含糊地说“也是我们公司的产品”。用户为了返还已缴付的激活押金，只能根据对方的操作提示继续激活，最终会造成资金的进一步损失。

针对这一情况，北京商报记者从拉卡拉获悉，拉卡拉明确表示，公司从未通过短信、电话等方式开展终端更换活动。以“卡拉”为名，以调价、产品升级、促销优惠活动为由，向商业机构、公众和用户非法销售POS设备，实施终端更换等欺诈行为。公司将通过司法途径坚决打击和追究法律责任。 ，保障用户切身利益。

客服响应是根据销售人员报告的信息进行的

北京商报记者发现，在各投诉平台上，海科融通业务员隐瞒真实情况引发的投诉屡见不鲜，不少用户反映海科融通业务员承诺“用机不收费”“刷卡到店”。以秒为单位的帐户”。收取49元到99元的押金后，实际使用又扣了299、399元，是指购买VIP权益、押金等物品。有的业务员回复说需要满足新的刷卡条件才能退货，而有的业务员则直接“屏蔽”了用户。

根据受访用户提供的“融信支付”注册链接，北京商报记者注意到，在《用户服务协议》中，提到融信支付是海科融通向用户提供的承兑行一个支持与卡收单业务相关的服务的互联网平台。 5月24日，海科融通客服也向北京商报记者证实，融信支付确实是海科融通旗下平台，用户也可以下载App进行注册。

对于普通用户在使用“融信支付”产品时会产生哪些费用的问题，海科融通客服表示，公司的机器需要支付服务开通费才能使用。激活机器后，用户可以联系业务员退还机器邮费。但服务启动费的具体退还标准和退还时间以业务员告知的信息为准。

此外，海科融通是否知晓业务员冒用其他支付机构，采取了哪些措施规范业务员助长乱象，北京商报记者也向海科融通发了采访信，但截至记者发稿，尚未收到对方回复。

金融行业高级分析师王鹏博表示，海科融通的乱象也是当前并购领域的一个缩影。用户在被诱导消费的同时被强制收费，这也是海科融通的体现。这方面的管理差距。

在北京云庭律师事务所律师魏广林看来，该支付机构的业务员冒充知名机构推销业务，涉嫌侵犯该欺诈机构的商业信誉。冒用机构可以要求停止侵权，赔偿损失。造成严重损失等情节严重的，可以依法追究冒用机构和相关责任人的刑事责任。

海科融通如何“擦屁股”

支付机构如何规范外包代理是业界关注的焦点之一，无疑也是一大难点。尤其是收单型机构，一方面需要代理人在人群中发展业务，另一方面对庞大的代理人群体缺乏控制。而对于代理商在推广业务方面造成的混乱，除了让用户抱怨外，无法逃脱的支付机构不仅面临接二连三的追责，还很容易成为监管处罚的对象。

从目前用户的公开投诉信息来看，海科融通对于推销员的各种投诉，正在“擦屁股”。退款已经处理完毕，但更多用户还在等待海科融通的回复。一位被退款的用户直言，退押金用了将近半个月次日到账都是骗局吗，涉及到代理商、业务员等多方面。

北京商报记者了解到，海科融通成立于2001年4月，是A股上市公司翠微的子公司。 2011年12月，海科融通获得央行颁发的支付牌照，营业执照为全国银行卡收单业务。 2019年以来，海科融通多次因违反收单业务被罚款，仅2019年就收到6次罚款。据北京商报记者不完全统计，2019年以来，海科融通共被罚款、没收220万元以上。

苏小睿分析认为，目前海科融通在宣传过程中不展示真实信息，冒用其他机构名称，说明其在金融营销和宣传过程中仍存在不当操作，这也反映了有是其管理机制存在漏洞，侵犯了金融消费者的合法权益。

“根据监管要求，支付机构应履行对合作伙伴的监管义务，并在选择合作伙伴时设定审核门槛，”苏小睿指出，普通用户应加强对所谓“发起人”的监管。如有任何问题，建议通过官方渠道咨询。

魏广林进一步强调，消费者有权了解自己购买、使用的产品或接受的服务的真实情况，经营者不得进行虚假或误导性宣传。推销员隐瞒POS机服务的真实供应商和真实费率，涉嫌虚假宣传，给用户造成损害的，支付机构应当承担赔偿责任，同时面临公安机关的行政处罚。政府主管部门。

北京商报记者岳品玉廖萌